POLITIQUE DE RETOUR
& SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Dernière mise à jour : 15/02/2026
La présente politique de retour et de service après-vente s’applique aux achats effectués sur le site TE AROHA, exploité par TE AROHA.
- Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client.
Nos produits étant fabriqués à la demande (prénom, texte, couleur, visuel, date, etc.), aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis.
- Cas ouvrant droit à un retour
Un retour pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Erreur de personnalisation imputable au vendeur
- Produit non conforme à la commande validée
- Produit endommagé pendant le transport
Toute demande doit être effectuée dans un délai de [X jours, ex : 7 jours] suivant la réception du colis.
- Procédure de réclamation
Pour toute demande SAV, le client doit :
- Envoyer un email à : contact@te-aroha.fr
- Indiquer le numéro de commande
- Décrire précisément le problème
- Joindre des photos claires du produit et de l’emballage
Aucune demande ne pourra être traitée sans éléments justificatifs.
Une réponse sera apportée sous [X jours ouvrés].
- Erreur du client
Aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé en cas :
- d’erreur d’orthographe fournie par le client
- de mauvaise taille choisie
- de mauvaise couleur sélectionnée
- d’erreur d’adresse communiquée
Le client est invité à vérifier attentivement sa commande avant validation.
- Produit endommagé à la livraison
En cas de colis visiblement détérioré :
Le client doit émettre des réserves auprès du transporteur
Conserver l’emballage
Nous contacter dans un délai de [X jours]
Sans réserve formulée auprès du transporteur, la responsabilité du vendeur pourra être limitée.
- Modalités de remboursement ou remplacement
Si la réclamation est acceptée :
- Le produit pourra être remplacé à l’identique, ou
- Un remboursement partiel ou total pourra être effectué
- Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial sous un délai de [X jours].
Les frais de retour seront :
- À la charge du vendeur si l’erreur lui est imputable
- À la charge du client dans les autres cas
- Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, le client bénéficie :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie contre les vices cachés
Ces garanties s’appliquent conformément à la législation en vigueur.
- Entretien des produits
Les produits personnalisés (textiles, vinyles thermocollants, etc.) nécessitent un entretien adapté.
Recommandations générales :
- Lavage à l’envers
- 30°C maximum
- Pas de sèche-linge
- Pas de repassage direct sur le motif
Aucun SAV ne pourra être accordé en cas de non-respect des consignes d’entretien.
- Force majeure
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas d’événement imprévisible empêchant l’exécution du service (catastrophe naturelle, grève, panne fournisseur, etc.).
- Contact
Pour toute question relative au SAV :
Email : contact@te-aroha.fr
Adresse : 205 Chemin du Serre 26400 Mirabel-et-Blacons
Téléphone : 07.81.80.15.01